Trocas e Devoluções

Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de uma compra feita pela internet em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido. Não precisa justificar o motivo, e o valor pago volta integralmente, incluindo o frete.

Como vendemos suplementos alimentares, que são produtos de consumo, a devolução por arrependimento só é aceita se o item voltar nas mesmas condições em que saiu:

• o lacre externo do pote ou do frasco precisa estar intacto;
• a embalagem não pode ter sido aberta, usada ou consumida;
• o produto deve voltar com a embalagem original e tudo o que veio junto.

Produto aberto não pode ser revendido nem devolvido ao fornecedor, por segurança de quem compra depois de você.

Se o pedido chegar com avaria no transporte (pote rachado, vazamento, lacre rompido), com o item trocado ou fora do prazo de validade, resolvemos sem custo para você: enviamos outro produto ou devolvemos o valor pago, como você preferir.

Na hora de receber: se a caixa chegar amassada, molhada ou com o lacre violado, tire fotos antes de abrir e fale com a gente com as imagens da caixa, da etiqueta e do produto. Isso acelera muito a solução.

Para vício aparente em produto não durável, o Código de Defesa do Consumidor (artigo 26) dá 30 dias para reclamar, contados do recebimento. Nesse caso o prazo de 7 dias do arrependimento não se aplica.

1. Fale com o atendimentoNa sua conta, em “Meus pedidos”, use “Pedir cancelamento” ou “Pedir devolução”: a confirmação chega na hora no seu e-mail. Se preferir, mande uma mensagem no WhatsApp ou um e-mail com o número do pedido, o produto e o motivo. Se for avaria, mande também as fotos.
2. Aguarde a autorizaçãoConfirmamos o pedido, explicamos o que fazer e enviamos as instruções de postagem. Na desistência e na avaria, o envio de volta não custa nada para você.
3. Poste o produtoUse a embalagem original, com proteção, do mesmo jeito que ele chegou até você.
4. Conferência e finalizaçãoQuando o produto chega ao nosso armazém, conferimos as condições e liberamos o reembolso ou o envio do novo produto, avisando você por e-mail.

O estorno é feito na mesma forma de pagamento usada na compra e inclui o frete que você pagou:

Nos itens importados, compramos o produto nos Estados Unidos para você, ele chega ao nosso armazém no Brasil e de lá segue para a sua casa. Não existe taxa extra na entrega: o que você paga no site é o valor final.

Se você cancelar um importado antes de ele chegar ao nosso armazém, devolvemos tudo o que foi pago. Se o produto ficar indisponível no fornecedor depois da compra, cancelamos o item e devolvemos o valor sem que você precise pedir.