Central de Ajuda

Depende da modalidade do produto. Na pronta entrega, o produto já está no nosso armazém no Brasil e o despacho é no mesmo dia útil do pagamento aprovado. No Importado Expresso, o produto chega ao nosso armazém em 7 a 15 dias corridos; no Importado Econômico, em 25 a 35 dias corridos. Depois disso entra o prazo da transportadora que você escolher, que aparece no carrinho junto com o preço.

Pronta entrega é o que já está no nosso armazém no Brasil. Importado é o produto que compramos nos Estados Unidos para você: ele chega ao nosso armazém e de lá segue para a sua casa. A modalidade aparece na página do produto, no carrinho e no checkout, sempre antes de você pagar.

Não: a compra chega em duas entregas, uma de pronta entrega e outra dos importados, cada uma com o seu frete, prazo e rastreio. Você não paga nada a mais por isso.

Em “Minha conta” você vê o pedido e a linha do tempo da entrega, do pagamento até a chegada. Assim que a etiqueta é emitida, o código de rastreio vai para o seu e-mail e fica na página do pedido.

Pix, cartão de crédito e boleto. As condições aparecem no checkout, antes de você confirmar a compra.

O Pix tem 5% de desconto sobre o valor dos produtos. O desconto não soma com cupom: vale sempre o maior.

Sim, no cartão de crédito, em até 2 vezes sem juros. Na hora de pagar, o Mercado Pago também oferece mais parcelas, com os juros do cartão. O número de parcelas e o valor de cada uma aparecem no checkout.

Quando o pagamento é aprovado. No Pix a aprovação é na hora; no boleto, depois da compensação. Até lá, o preço e a disponibilidade podem mudar.

Não. O valor que aparece no site é o valor final: não existe cobrança adicional na entrega. É a diferença entre comprar de um site que envia direto do exterior e comprar de uma loja que nacionaliza o produto antes.

O frete grátis vale a partir de R$ 199 em regiões selecionadas, conforme o peso do pedido. O carrinho mostra quanto falta para você conseguir e se a sua entrega já tem direito.

Pode. Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos depois de receber para desistir, sem precisar justificar. Como vendemos suplementos, o produto precisa voltar com o lacre intacto e a embalagem fechada. O passo a passo está na página de trocas e devoluções.

Resolvemos sem custo: enviamos outro produto ou devolvemos o valor pago, como você preferir. Se a caixa chegar amassada ou molhada, tire fotos antes de abrir e fale com a gente com as imagens.

O estorno é feito na mesma forma de pagamento da compra, logo depois da conferência do produto. No cartão, o crédito aparece na fatura conforme as regras da sua operadora.

Sim: são comprados nos Estados Unidos e chegam com o lacre e o rótulo originais do fabricante.

Vem no idioma original do fabricante. Na página de cada produto você encontra a descrição e a tabela nutricional em português.

Cancelamos o item e devolvemos o valor pago, sem você precisar pedir, com um e-mail explicando o que houve.

Você pode comprar sem conta, mas com conta fica mais fácil: dá para acompanhar a entrega, ver os pedidos antigos e guardar o endereço para a próxima compra.

Na tela de entrar, clique em “Esqueci a senha” e informe o seu e-mail. Enviamos um link para você criar uma nova.

Em “Minha conta”, nas seções “Meus dados” e “Endereços”. No checkout, o CEP preenche rua, bairro e cidade sozinho: você só confere o número e o complemento.